Eco tec - инженерные системы и оборудование для вашего дома и бизнеса, отопление, вентиляция, кондиционирование, электроснабжение
+7 (495) 849-29-70
Время работы с 10-18 (МСК) Пн-Пт
Работаем только с юр. лицами и ИП. Заявки на info@eko-tec.ru

Возврат товара

Возврат товара

При получении товара внимательно осмотрите его и проверьте работоспособность в присутствии экспедитора Вы вправе отказаться от товара в любой момент до подписи отгрузочных документов. Если Вы находитесь не в Москве и получили товар через транспортную компанию, и при этом при получении товара обнаружили дефект, в трех дневный срок напишите  претензию в свободной форме с указанием Ваших контактных данных и отправьте на электронный ящик eko-tec@mail.ru. Наши менеджеры свяжутся с Вами и согласуют либо замену товара либо его уценку. Права покупателей определяются и охраняются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей" и иными нормативными актами. 

Возврат и обмен товара для потребителей - физических лиц

Как вернуть товар?

Ознакомьтесь с условиями и сроками возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества и следуйте рекомендациям. Обратитесь непосредственно в магазин с подписанным заявлением о возврате товара, товарным либо кассовым чеком и документом, удостоверяющим личность.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет.

Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.

Помните, что при возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

При выявлении у приобретенного изделия недостатков вы вправе по своему выбору:

Эти требования вы вправе предъявить при обнаружении недостатков как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если такие сроки не установлены — в течение разумного срока (составляющего не более 2 лет со дня получения товара).

Если вы приобрели технически сложный товар и обнаружили у товара недостатки, магазин обязан обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара ненадлежащего качества.

Если этот срок прошел, технически сложный товар можно будет обменять или вернуть только в следующих случаях:

Проведение экспертизы

Если между вами и магазином возник спор о причинах возникновения недостатков, магазин вправе провести экспертизу товара. Экспертиза проводится за счет магазина. Вы вправе присутствовать при ее проведении. Для этого рекомендуем направить продавцу письменное заявление с пометкой о том, что проверка должна производиться в вашем присутствии. После того как магазин уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине магазина или изготовителя, вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы вправе оспорить заключение в судебном порядке.